Refund policy

Zásady vrátenia peňazí (IDERI SHOP)

Prevádzkovateľ e-shopu:
IDERI s.r.o., IČO: 52 937 950, DIČ: 2121217956
Sídlo: Papraď 1598, 916 01 Stará Turá, Slovensko
Sklad: Miletičova 17B, Bratislava
Kontakt: iderishop@gmail.com, +421 948 835 335
Adresa na vrátenie/výmenu: IDERI s.r.o., Erika Idesová, Hraničná 38, 821 05 Bratislava, Slovensko. (IDERI SHOP)

1) Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (nákup na diaľku)

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (pri viacerých položkách od prevzatia poslednej). Na uplatnenie práva nám pošlite jednoznačné vyhlásenie e-mailom alebo poštou. Lehota je zachovaná, ak odošlete tovar najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty. (Slov-Lex)

Ako na to (rýchly postup):

  1. Napíšte nám na iderishop@gmail.com (predmet: „Odstúpenie od zmluvy“ + číslo objednávky).

  2. Starostlivo zabaľte tovar (aby sa nepoškodil v preprave) a odošlite na Hraničná 38, 821 05 Bratislava.

  3. Do balíka priložte číslo objednávky a kontaktné údaje. (IDERI SHOP)

Náklady na vrátenie: znáša spotrebiteľ (ak sme neponúkli vyzdvihnutie). (Slov-Lex)

2) Stav vracaného tovaru a zodpovednosť za zníženie hodnoty

Môžete tovar v primeranom rozsahu vyskúšať tak, ako by to bolo možné v kamennej predajni. Zodpovedáte však za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania nad rámec tohto vyskúšania. (Pôvodný obal nie je zákonnou podmienkou, ale pomáha pri preprave.) (Slov-Lex)

3) Vrátenie peňazí (refund)

Po doručení oznámenia o odstúpení vrátime všetky prijaté platby vrátane pôvodného poštovného (štandardné najlacnejšie doručenie) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. Refundáciu môžeme pozdržať do prijatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom platby, ak sa nedohodneme inak. (Slov-Lex)

4) Výnimky z práva na odstúpenie (nevratný tovar)

Zákon stanovuje výnimky, kedy nie je možné odstúpiť, napr.:

  • tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo určený osobitne pre jedného spotrebiteľa,

  • tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,

  • zapečatený tovar z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ktorý bol po dodaní rozpečatený.
    Konkrétne prípady posudzujeme podľa povahy produktu. (Slov-Lex)

5) Poškodený tovar pri doručení

Ak balík prevezmete zjavne poškodený, spíšte škodový záznam s dopravcom a ihneď nás kontaktujte. Pomôže to rýchlejšie vybaviť refund alebo výmenu.

6) Reklamácie (chybný tovar) – stručne

Na spotrebný tovar platí zákonná zodpovednosť za vady (spravidla 24 mesiacov). Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom alebo zaslaním tovaru na adresu pre reklamácie/vrátenie (viď vyššie). Vedie sa o nej záznam a vybavíme ju v zákonnej lehote. Podrobný postup je v našich Obchodných podmienkach / Reklamačnom poriadku. (Slov-Lex)

7) Kontakty pre vrátenie a reklamácie

  • E-mail: iderishop@gmail.com

  • Telefón: +421 948 835 335

  • Adresa na vrátenie/výmenu/reklamáciu: IDERI s.r.o., Erika Idesová, Hraničná 38, 821 05 Bratislava, Slovensko. 

Poznámka k interným pravidlám ARCHE

Na webe ARCHE je uvedené, že tovar možno vrátiť do 14 dní; finálne znenie týchto zásad je zladené so zákonom (vrátane možností primeraného vyskúšania a načasovania refundácie). ((IDERI SHOP))

Právne a zdrojové odkazy

  • Zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku — 14 dní, náklady na vrátenie, lehota na refund, zníženie hodnoty. (Slov-Lex)

  • Zákon o ochrane spotrebiteľa (aktuálne účinná úprava — pravidlá reklamácií a evidencia). (Slov-Lex)

  • Obchodné podmienky ARCHE / údaje prevádzkovateľa a adresy. ((IDERI SHOP))

  • Stránka „Vrátenie / výmena“ (ARCHE). ((IDERI SHOP))